Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 5 août 2026

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur la boutique en ligne Sapore E Cura, accessible à l’adresse www.saporecura.be.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation belge et européenne applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter du jour où il prend physiquement possession de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans devoir justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous transmettre une déclaration claire et sans ambiguïté par e-mail à :

info@saporecura.be

Votre demande doit idéalement contenir :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• la date de réception de la commande ;
• la liste des produits que vous souhaitez retourner ;
• votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.

2. Délai pour retourner les produits

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendrier supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.

Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Sapore E Cura
Rue de l'Union 43
6040 Jumet
Belgique

Merci de nous contacter avant l’envoi afin que nous puissions vous communiquer les instructions pratiques de retour.

Le droit de rétractation ne dépend toutefois pas de l’obtention préalable d’une autorisation de retour.

3. État des produits retournés

Le consommateur peut examiner un produit de la même manière qu’il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.

Les produits retournés doivent être protégés et emballés soigneusement afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Le consommateur peut être tenu responsable de la diminution de valeur d’un produit lorsque celui-ci a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une diminution correspondante pourra alors être déduite du remboursement.

Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés avec :

• leur emballage d’origine ;
• leurs accessoires éventuels ;
• leurs étiquettes ;
• leurs protections et scellés encore présents ;
• une copie de la confirmation de commande.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais une dégradation ou une perte de valeur pourra être prise en considération.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits suivants :

Produits alimentaires périssables

Les produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation.

Les produits alimentaires non rapidement périssables, comme certaines boissons, pâtes, conserves, biscuits ou produits secs, ne sont pas automatiquement exclus uniquement parce qu’ils sont alimentaires. Ils peuvent rester soumis au droit de rétractation lorsqu’aucune autre exception légale ne s’applique.

Produits d’hygiène et de soins

Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ne peuvent plus faire l’objet d’une rétractation lorsque leur scellé ou leur protection a été retiré après la livraison.

Cela peut notamment concerner certains produits de soins corporels, cosmétiques, déodorants, gels douche, crèmes, parfums ou autres produits directement destinés à l’hygiène personnelle.

Produits ouverts ou utilisés

Les produits alimentaires ouverts, consommés ou altérés ne peuvent pas être retournés.

Les produits d’entretien ou d’hygiène ouverts, utilisés, vidés, mélangés, endommagés ou ne pouvant plus être revendus dans des conditions normales de sécurité peuvent subir une diminution importante de leur valeur, pouvant aller jusqu’à la totalité de leur prix.

Produits personnalisés

Les produits confectionnés ou préparés selon les demandes précises du client, ou clairement personnalisés, sont exclus du droit de rétractation.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui qui avait été commandé.

5. Frais de retour

En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un envoi comportant un numéro de suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du remboursement.

Les frais de retour sont pris en charge par Sapore E Cura lorsque le retour est dû à :

• une erreur de préparation de notre part ;
• l’envoi d’un mauvais produit ;
• un produit reçu endommagé ;
• un produit présentant un défaut ou un problème de conformité reconnu.

6. Remboursement

En cas de rétractation valable portant sur l’intégralité de la commande, nous remboursons les paiements reçus pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.

Lorsque le client avait choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée, la différence de prix liée à cette option supplémentaire ne doit pas être remboursée.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve démontrant que les produits ont bien été expédiés, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de remboursement.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le remboursement.

Selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte du client.

7. Produit endommagé, incorrect ou manquant

Si un colis ou un produit est reçu endommagé, incorrect ou incomplet, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

saporecura2026@hotmail.com

Afin de pouvoir examiner la demande, nous pourrons demander :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du colis ;
• des photographies de l’étiquette d’expédition ;
• des photographies des protections intérieures ;
• des photographies du produit endommagé ou incorrect.

Le client doit, dans la mesure du possible, conserver le produit, l’emballage et les protections jusqu’à la clôture du dossier.

Il ne faut pas renvoyer un produit endommagé ou incorrect avant d’avoir reçu nos instructions.

Selon la situation, une solution pourra notamment prendre la forme d’un remplacement, d’un remboursement, d’une réduction de prix ou d’un nouvel envoi.

8. Commande retournée en raison d’une adresse incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
• d’un refus injustifié du colis ;
• de l’absence de retrait du colis dans les délais prévus par le transporteur ;

les frais réels d’expédition et de retour pourront être déduits du remboursement, pour autant que cela soit légalement applicable.

Un nouvel envoi pourra être organisé après paiement de nouveaux frais de livraison.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque le retour est causé par une erreur de Sapore E Cura ou du transporteur choisi par Sapore E Cura.

9. Garantie légale de conformité

La présente politique ne limite pas les droits légaux du consommateur.

La garantie légale de conformité de deux ans applicable aux biens de consommation demeure applicable conformément à la législation belge. Elle couvre notamment les produits qui ne correspondent pas à leur description, qui ne présentent pas les qualités annoncées ou qui sont impropres à leur usage normal.

Pour les produits alimentaires, d’hygiène et d’entretien, l’examen d’une réclamation tient notamment compte de la nature du produit, de ses conditions de conservation, de sa date de durabilité ou de péremption et de son utilisation normale.

10. Annulation avant l’expédition

Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Nous ne pouvons pas garantir l’annulation lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé. Dans ce cas, le client pourra exercer son droit de rétractation après réception, lorsque ce droit est applicable au produit concerné.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter :

Sapore E Cura
Site internet : www.saporecura.be
E-mail : info@saporecura.be
Téléphone : 0474896277
Numéro d’entreprise :  BE0807979811