Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 5 août 2026

Article 1 – Identité du vendeur

Les présentes Conditions générales de vente régissent les commandes passées auprès de la boutique en ligne Sapore E Cura, spécialisée dans la vente de produits alimentaires, de produits d’hygiène et de produits d’entretien, notamment importés d’Italie.

Nom commercial : Sapore E Cura
Responsable légal : Piero Schillaci
Adresse de l’entreprise : Rue de l'Union 43 Jumet 6040 
Numéro d’entreprise : BE0807979811
Adresse e-mail : info@saporecura.be
Numéro de téléphone : 0474896277
Numéro d’autorisation AFSCA : AER/HAI/040604

Article 2 – Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Sapore E Cura par un consommateur agissant à des fins privées.

Elles déterminent les droits et obligations de Sapore E Cura et du client concernant notamment :

• les produits proposés ;
• les prix ;
• la passation des commandes ;
• le paiement ;
• l’expédition et la livraison ;
• le retrait des commandes ;
• le droit de rétractation ;
• les retours et remboursements ;
• la garantie légale ;
• le traitement des réclamations.

La politique de retour et de remboursement, la politique d’expédition et la politique de confidentialité disponibles sur le site complètent les présentes conditions.

Le client doit avoir la possibilité de prendre connaissance des conditions applicables avant de conclure le contrat. La confirmation du contrat et les informations obligatoires doivent ensuite lui être communiquées sur un support durable, notamment par e-mail.

Article 3 – Acceptation des conditions

Avant de valider sa commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes Conditions générales de vente.

En passant sa commande, le client confirme avoir reçu les informations nécessaires concernant les produits, leur prix, les modalités de paiement, les conditions de livraison et son droit éventuel de rétractation.

Les présentes conditions ne peuvent pas avoir pour effet de limiter les droits impératifs accordés au consommateur par la législation belge et européenne.

Article 4 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives.

Sapore E Cura met tout en œuvre pour fournir des descriptions, compositions, quantités, contenances, formats et photographies aussi exacts que possible.

Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères différences concernant notamment la couleur, la présentation, l’étiquette ou l’emballage peuvent exister, en particulier lorsque le fabricant modifie la présentation d’un produit sans en modifier les caractéristiques essentielles.

Pour les produits alimentaires, le client doit consulter les informations disponibles sur l’emballage, notamment :

• la liste des ingrédients ;
• les allergènes ;
• les conditions de conservation ;
• la date de durabilité minimale ou la date limite de consommation ;
• les instructions éventuelles de préparation ou d’utilisation.

En cas d’allergie, d’intolérance ou de doute sur la composition d’un produit, le client est invité à contacter Sapore E Cura avant de passer commande.

Les informations figurant sur l’emballage livré prévalent en cas de modification récente décidée par le fabricant.

Article 5 – Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

L’ajout d’un produit au panier ne constitue pas une réservation. Un produit peut devenir indisponible avant la validation définitive de la commande.

En cas d’indisponibilité constatée après la commande, Sapore E Cura contacte le client dans les meilleurs délais.

Le client pourra choisir, selon la situation :

• le remboursement du produit indisponible ;
• l’annulation et le remboursement de la commande ;
• un produit de remplacement, uniquement avec son accord exprès.

Aucun produit de remplacement ne sera envoyé sans l’accord du client.

Article 6 – Prix

Les prix sont indiqués en euros et comprennent les taxes éventuellement applicables.

Le prix applicable est celui affiché au moment où le client valide sa commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la confirmation définitive de la commande. Le montant total à payer est présenté au client avant qu’il confirme son obligation de paiement.

Une éventuelle réduction, promotion ou livraison gratuite est appliquée selon les conditions affichées sur le site au moment de la commande.

Sauf indication contraire affichée lors du paiement, la livraison est offerte à partir de 60 € d’achat, selon les modes de livraison, zones géographiques et limites de poids admissibles.

En cas d’erreur technique manifeste concernant un prix, Sapore E Cura en informe rapidement le client. Aucun montant différent de celui accepté par le client ne sera prélevé sans son accord.

Le prix présenté au consommateur doit correspondre au prix total à payer, en ce compris les taxes et les services obligatoires applicables.

Article 7 – Commande

Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier et vérifie les informations de sa commande avant de procéder au paiement.

Avant la validation, le client doit notamment vérifier :

• les produits et les quantités ;
• le montant total ;
• le mode de livraison ;
• l’adresse de livraison ;
• l’adresse e-mail ;
• le numéro de téléphone ;
• le point relais éventuellement sélectionné.

La commande devient définitive après :

1. la validation de la commande par le client ;
2. l’acceptation du paiement ;
3. l’envoi de la confirmation de commande par Sapore E Cura.

La confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le client. Celui-ci est responsable de l’exactitude de cette adresse.

Sapore E Cura peut suspendre le traitement d’une commande en cas de paiement refusé, d’informations manifestement incorrectes, de suspicion raisonnable de fraude ou d’impossibilité matérielle d’exécuter la commande. Le client en sera informé et les sommes éventuellement perçues seront remboursées lorsque la commande ne peut pas être exécutée.

Article 8 – Paiement

Le paiement est effectué au moyen des méthodes proposées lors du passage en caisse.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés avant la validation de la commande et peuvent notamment dépendre du prestataire de paiement utilisé.

La commande doit être entièrement payée avant son expédition ou sa remise au client, sauf accord contraire écrit.

Sapore E Cura ne reçoit pas nécessairement les données bancaires complètes du client. Les opérations de paiement peuvent être traitées par Shopify ou par un autre prestataire de paiement sécurisé proposé lors du passage en caisse.

En cas de paiement refusé ou annulé, la commande n’est pas préparée tant que le paiement n’a pas été régularisé.

Article 9 – Préparation et expédition

Sapore E Cura met tout en œuvre pour préparer et expédier rapidement les commandes.

Toute commande entièrement payée et passée avant [HEURE LIMITE] pendant un jour ouvrable est normalement préparée et remise au transporteur le jour même, sous réserve :

• de la disponibilité des produits ;
• de la validation du paiement ;
• de l’exactitude de l’adresse ;
• des horaires de collecte du transporteur ;
• de l’absence de circonstances exceptionnelles indépendantes de Sapore E Cura.

Les commandes passées après l’heure limite, pendant le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvrable suivant.

L’expédition le jour même signifie que la commande est préparée et remise au transporteur. Elle ne garantit pas une livraison le jour même ou le lendemain.

Le client reçoit une confirmation d’expédition et, lorsqu’il est disponible, un numéro permettant de suivre le colis.

Article 10 – Livraison

Les commandes sont actuellement livrées uniquement en Belgique, sauf indication contraire affichée sur le site.

Selon les options disponibles, le client peut notamment choisir :

• la livraison à domicile ;
• la livraison dans un point d’enlèvement ;
• la livraison dans un distributeur de colis ;
• la livraison dans un point relais ;
• la remise en main propre sur rendez-vous.

Les transporteurs disponibles, les tarifs et les délais estimés sont présentés au moment de la commande.

Sauf délai différent annoncé ou convenu, la législation prévoit une livraison au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Le risque de perte ou d’endommagement reste en principe à la charge du vendeur jusqu’à ce que le client, ou une personne désignée par lui, prenne physiquement possession du colis.

Commandes de plus de 21 kg

Pour toute commande dont le poids total dépasse 21 kg, seule la remise en main propre peut être proposée.

Dans cette situation, les options d’expédition par transporteur peuvent ne pas être disponibles au moment du paiement.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable des informations de livraison communiquées.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, le client doit contacter Sapore E Cura immédiatement. Une modification ne peut plus être garantie après l’expédition.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un défaut de retrait ou d’un refus injustifié, un nouvel envoi pourra être effectué après paiement de nouveaux frais de livraison.

En cas de remboursement, les frais réellement supportés pourront être déduits dans les limites autorisées par la législation, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de Sapore E Cura ou du transporteur.

Article 11 – Remise en main propre

La remise en main propre s’effectue dans la région de Charleroi, à l’endroit communiqué au client, et uniquement sur rendez-vous.

Le client ne doit pas se présenter spontanément à l’adresse de retrait.

Lorsque la commande est prête, le client doit contacter Sapore E Cura par e-mail, téléphone, Facebook ou Instagram afin de fixer un jour et une heure.

La commande pourra être remise après vérification du nom et du numéro de commande.

Article 12 – Retard, perte ou colis endommagé

En cas de retard anormal, le client est invité à consulter le suivi du colis puis à contacter Sapore E Cura.

Sapore E Cura effectuera les démarches utiles auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

Lorsqu’un colis est livré endommagé, ouvert, écrasé ou présentant une fuite, le client est invité à :

• prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
• photographier l’étiquette d’expédition ;
• photographier les protections intérieures ;
• photographier les produits concernés ;
• conserver le colis et son contenu ;
• contacter Sapore E Cura dans les meilleurs délais.

Cette demande de signalement rapide facilite le traitement du dossier, mais ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

Article 13 – Droit de rétractation

Sauf exception légale, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour informer Sapore E Cura de sa décision de se rétracter, sans devoir justifier sa décision.

La demande peut être envoyée à :

info@saporecura.be

Le client doit indiquer clairement :

• son nom ;
• son numéro de commande ;
• les produits concernés ;
• sa décision de se rétracter.

Après avoir communiqué sa décision, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.

Le droit de rétractation applicable aux achats en ligne est en principe de 14 jours calendrier.

Article 14 – Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux exceptions prévues par la législation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits confectionnés ou préparés selon les spécifications du client ;
• les produits clairement personnalisés ;
• les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.

Les produits alimentaires non rapidement périssables ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation uniquement parce qu’ils sont alimentaires.

Les produits d’entretien ne sont pas automatiquement exclus uniquement parce qu’ils ont été ouverts. Toutefois, une utilisation ou une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une diminution de sa valeur.

Les exceptions au droit de rétractation n’empêchent pas le client de signaler un produit défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé.

Article 15 – Retours et remboursements

En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent être soigneusement protégés pour le transport.

Le client peut être tenu responsable de la diminution de valeur résultant d’une manipulation dépassant ce qui était nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.

Sapore E Cura pourra attendre d’avoir récupéré les produits ou reçu une preuve de leur expédition avant d’effectuer le remboursement.

Lorsqu’une commande complète est valablement rétractée, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne doit pas être remboursé.

Les conditions détaillées sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.

Article 16 – Garantie légale de conformité

Le client bénéficie de la garantie légale applicable aux biens de consommation.

Pour les produits neufs, un défaut de conformité constaté dans les deux ans suivant la livraison peut être couvert par la garantie légale.

Selon la situation et les possibilités raisonnables, le client peut notamment avoir droit à la mise en conformité, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.

Pour les produits alimentaires, d’hygiène ou d’entretien, l’examen du défaut tient compte de la nature du produit, de sa durée normale de conservation, de ses conditions de stockage et de son utilisation.

La garantie ne couvre pas un problème résultant notamment :

• d’une mauvaise utilisation ;
• du non-respect des instructions ;
• de conditions de conservation inappropriées ;
• d’une dégradation causée par le client ;
• de l’utilisation du produit après sa date limite lorsqu’une telle date est applicable.

La garantie légale de deux ans s’applique aux biens neufs vendus par une entreprise à un consommateur, sans préjudice de la nature et de la durée de vie normalement attendue du bien.

Article 17 – Responsabilité

Sapore E Cura répond de la bonne exécution de ses obligations légales et contractuelles.

Sapore E Cura ne peut toutefois être tenu responsable d’un dommage causé directement par :

• une utilisation du produit contraire aux instructions ;
• une allergie ou une intolérance que le client connaissait ou pouvait raisonnablement connaître ;
• une mauvaise conservation après la livraison ;
• des informations incorrectes communiquées par le client ;
• un événement imprévisible et inévitable échappant raisonnablement à son contrôle.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite la responsabilité de Sapore E Cura lorsqu’une telle limitation est interdite par la loi.

Les droits légaux du consommateur restent intégralement applicables.

Article 18 – Données personnelles

Les données personnelles communiquées par le client sont utilisées notamment pour :

• traiter la commande ;
• recevoir le paiement ;
• organiser la livraison ;
• assurer le service après-vente ;
• respecter les obligations administratives, comptables et légales.

Les conditions détaillées relatives au traitement des données sont présentées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Article 19 – Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, logos, créations graphiques et autres contenus appartenant à Sapore E Cura ne peuvent pas être copiés, reproduits, exploités ou diffusés sans autorisation préalable, sauf lorsque la loi l’autorise.

Les marques, logos et photographies appartenant aux fabricants ou fournisseurs restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

Article 20 – Réclamations

Toute réclamation doit d’abord être adressée à Sapore E Cura :

E-mail : info@saporecura.be
Téléphone : 0474896277

Le client doit idéalement indiquer son numéro de commande et fournir les éléments permettant de comprendre le problème.

Sapore E Cura s’efforcera de proposer une solution amiable dans les meilleurs délais.

À défaut d’accord après une réclamation écrite, le consommateur peut s’adresser au :

Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
1000 Bruxelles
Téléphone : 02 702 52 20
E-mail : contact@mediationconsommateur.be

Le recours à ce service suppose normalement que le consommateur ait d’abord tenté de résoudre le problème directement et par écrit avec l’entreprise.

L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ne doit plus être mentionnée dans les conditions, celle-ci ayant été supprimée à compter du 20 juillet 2025.

Article 21 – Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit belge.

Ce choix ne prive pas un consommateur résidant dans un autre pays des dispositions impératives de protection dont il pourrait bénéficier en vertu de la législation applicable.

En cas de litige, les parties tenteront d’abord de parvenir à une solution amiable.

À défaut de solution, les tribunaux compétents seront déterminés conformément aux règles légales applicables. Aucune disposition des présentes conditions n’impose au consommateur un tribunal exclusivement choisi par Sapore E Cura.

Article 22 – Modification des conditions

Sapore E Cura peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte notamment d’une évolution de son activité, de ses modes de livraison ou de la législation.

Les conditions applicables à une commande sont celles qui étaient disponibles au moment où cette commande a été validée.

Une modification ultérieure ne change pas les conditions d’une commande déjà conclue, sauf accord des deux parties ou obligation légale.

Article 23 – Validité des dispositions

Si une disposition des présentes conditions est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent applicables.

La disposition concernée sera interprétée ou remplacée dans la mesure nécessaire pour respecter la législation applicable et l’objectif initial des parties.