Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 5 août 2026
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes effectuées sur la boutique en ligne Sapore E Cura, accessible à l’adresse info@saporecura.be
1. Zone de livraison
Sapore E Cura livre actuellement les commandes uniquement en Belgique.
Les éventuelles restrictions de livraison sont affichées au client avant la validation de sa commande.
2. Expédition le jour de la commande
Sapore E Cura met tout en œuvre pour assurer une préparation et une expédition rapides des commandes.
Toute commande validée, entièrement payée et passée avant [HEURE LIMITE] un jour ouvrable est préparée et remise au transporteur le jour même, sous réserve que tous les produits commandés soient disponibles en stock.
Les commandes effectuées :
- après l’heure limite ;
- le samedi, le dimanche ou un jour férié ;
- ou lorsque le transporteur n’effectue plus d’enlèvement ce jour-là,
sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Par « expédiée », il faut comprendre que la commande a été préparée et remise au transporteur. L’expédition le jour même ne constitue donc pas une garantie de livraison le jour même ou le lendemain.
Un retard exceptionnel peut notamment survenir en cas de forte affluence, de problème de paiement, d’adresse incomplète, d’erreur de stock, de problème technique ou d’événement indépendant de notre volonté. Le client sera informé lorsqu’un retard important affecte sa commande.
3. Modes de livraison
Selon le poids de la commande, l’adresse de livraison et les options disponibles au moment du paiement, les modes de livraison suivants peuvent être proposés :
- livraison à domicile avec Bpost ;
- livraison dans un point d’enlèvement ou un distributeur de colis Bpost ;
- livraison dans un point relais Mondial Relay ;
- remise en main propre sur rendez-vous dans la région de Charleroi.
Le client sélectionne le mode de livraison souhaité parmi les options proposées lors du passage de la commande.
Sapore E Cura se réserve la possibilité de modifier les transporteurs proposés, sans que cela affecte les commandes déjà validées.
4. Commandes dépassant 21 kg
Pour toute commande dont le poids total dépasse 21 kg, seule la remise en main propre sur rendez-vous peut être proposée.
Lorsque cette limite est atteinte, les options d’expédition par transporteur peuvent ne plus apparaître au moment du paiement.
Le client doit prendre contact avec Sapore E Cura afin de convenir du jour et de l’heure du retrait.
5. Frais d’expédition
Les frais d’expédition dépendent notamment :
- du poids total de la commande ;
- du mode de livraison sélectionné ;
- du transporteur ;
- de l’adresse ou du point relais choisi.
Le montant exact des frais est affiché dans le panier ou au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf en cas de demande particulière formulée et acceptée par le client. Les frais de transport doivent être clairement communiqués avant la conclusion de la vente.
6. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site ou par le transporteur sont calculés à partir du moment où le colis est remis au transporteur.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en fonction :
- du transporteur choisi ;
- de la période de l’année ;
- des week-ends et jours fériés ;
- de la disponibilité du point relais ;
- des conditions météorologiques ;
- d’un problème opérationnel rencontré par le transporteur.
Sauf lorsqu’un délai différent a été expressément convenu avec le client, la législation prévoit que les biens doivent être livrés au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
7. Suivi de la commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.
Il peut s’écouler plusieurs heures avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
Le client est responsable de la consultation du suivi et, en cas de livraison en point relais, du retrait du colis dans le délai communiqué par le transporteur.
8. Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement les informations suivantes avant de valider sa commande :
- son nom et son prénom ;
- son adresse complète ;
- son numéro de maison et, le cas échéant, son numéro d’appartement ;
- son code postal et sa commune ;
- son adresse e-mail ;
- son numéro de téléphone.
Sapore E Cura ne pourra pas être tenu responsable d’un retard directement causé par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible communiquée par le client.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le client doit nous contacter immédiatement pour demander une correction. Une modification ne peut plus être garantie après la remise du colis au transporteur.
9. Colis non retiré, refusé ou retourné
Lorsqu’un colis est retourné à Sapore E Cura en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- de l’absence du destinataire ;
- du non-retrait du colis dans le délai prévu ;
- d’un refus injustifié de la livraison ;
le client sera contacté afin de déterminer s’il souhaite un nouvel envoi ou un remboursement.
En cas de nouvel envoi, de nouveaux frais d’expédition peuvent être demandés.
En cas de remboursement, les frais réellement supportés pour l’expédition et le retour du colis peuvent être déduits du montant remboursé, dans les limites autorisées par la législation applicable.
Cette disposition ne s’applique pas lorsque le retour est dû à une erreur de Sapore E Cura ou du transporteur.
10. Colis endommagé ou produit manquant
Le client est invité à vérifier l’état extérieur de son colis lors de la réception.
En cas de colis endommagé, ouvert, écrasé ou présentant des traces de fuite, le client doit prendre des photographies avant et après l’ouverture du colis et contacter Sapore E Cura dans les meilleurs délais.
Pour permettre le traitement du dossier, les éléments suivants pourront être demandés :
- le numéro de commande ;
- des photographies du colis fermé ;
- des photographies de l’étiquette d’expédition ;
- des photographies de l’intérieur du colis et de ses protections ;
- des photographies des produits endommagés ;
- la liste des éventuels produits manquants.
Le client doit conserver le carton, les protections et les produits concernés jusqu’à la clôture de la réclamation.
Lorsque le transporteur a été proposé par Sapore E Cura, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de Sapore E Cura jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession de la commande.
11. Remise en main propre
La remise en main propre est organisée uniquement sur rendez-vous.
Le client ne doit pas se présenter spontanément à l’adresse de retrait.
Lorsque la commande est prête, le client doit contacter Sapore E Cura afin de convenir d’un jour et d’une heure de retrait par :
- téléphone
La commande est remise après vérification du nom et du numéro de commande.
12. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
Sapore E Cura
Site internet : www.saporecura.be
E-mail : info@saporecura.be
Téléphone : 0474896277
Numéro d’entreprise : BE0807979811